“我們不是做產品生意而去服務他人，我們是做的人的生意提供產品”
請轉發給您身邊的生意人，反復聆聽，他會洞悉贏得忠實顧客和合夥人的驚人秘密！這也許是很多人在生意中掙紮多年，或參加很多昂貴的學習課程都沒能理解到的！
繼續《連接》，每個人都在溝通，很少有人在連接。
一個叫納比的咖啡連鎖的創始人是咖啡和茶葉方面的專家，在1995年的時候，他參觀了一個咖啡連鎖店，他覺得這個店很好，就決定了在澳洲開分店。一年以後，他們在悉尼開了兩家咖啡店，但生意不怎麼好。
他們就詢問顧客的意見，很快就知道原因了。納比解釋道：“我們照搬了美國的咖啡店，但完全不適應澳洲顧客的需求。他們喜歡我們的咖啡，也喜歡產品，但是他們卻問座位在哪？食物在哪？”而他的店沒有座位和食物，只是一家外賣店，這樣下去他們早晚就得歇業。於是他們決定重新裝修。花了近兩年時間調整店鋪，直到能和顧客產生連接為止，然後又用十年左右的時間開了300多家分店。他們買下了那家咖啡連鎖店的全球經營權，並且把分店開到澳洲和美國以外的國家。到現在咖啡連鎖店已經在15個國家開了470家分店。
納比在總結經驗的時候是這樣說的：“我們不是做咖啡生意而去服務他人，我們是在做人的生意而提供咖啡。”
超級經典的話！你有沒有被震撼到?很多生意人認為自己做的只是產品的生意，他的關注點就只在自己的產品上和怎麼把產品賣出去？
所以我們就看到了一個又一個倒閉的生意。那些能夠成功發展的生意，都知道自己做的是人的生意。所以現在的這些互聯網公司都很注重顧客體驗。
對於服務業的人來說，你一定得有一個服務他人的心。您得準備好服務你所接觸到的人的需求，你得時刻關注顧客需要什麼，關鍵不是你想要什麼，而是關注花錢來維持我們生意的顧客的需求。
換句話說，想要成功，你得時刻記住：一切都在於別人。
有的時候人們很難聽到顧客的需求、聲音，是因為自我。當人自我的時候就很難和別人連接了，尤其是一些企業的領導人或者演講人，還有老師，都有可能過度的認為自己很重要。
米勒曾經用一封信來描述了這個問題，以及隨之而來的負面影響，他是這麼說的：
“親愛的演講人，你的自我私心就像你我之間的一堵牆，你並不在意我的想法，對嗎？你更在意的是，這次演講是否成功，或你自己的表現如何，你很擔心我不鼓掌對吧？你擔心你的笑話無法逗笑我，或者你的傷感故事無法感動我。你如此在意我的反應，而不是我的需求，我本來是喜歡你的，但你如此沉迷於自我喜愛，我的存在幾乎是多餘的。如果我不關注你了，這是因為我覺得自己完全不被需要。當我看到你站在話筒前的樣子，我想起了希臘神話中孤芳自賞的那克索斯。你一定在想，我的領帶沒歪吧？頭髮沒亂吧？我的外表是否無懈可擊？用詞是否完美？除了聽眾，一切都似乎在你的掌控中，你把一切都看的很好，唯獨忘了我們。這種對我們熟視無睹，讓我們聽不到你說的話。對不起，我們現在得走了，以後再聯繫吧！當你的傲氣消失，當你絕望透頂，當你的夢想破碎，你就能看到我們，我們會回到你身邊的。之後，在你的世界裡就會有我們的位置，那個時候，你就不在乎我們是否為你的精彩表演而喝彩，你就成了我們的一員。隨後，你就能推倒那堵自我的牆，用同樣的那些石頭來建起一座溫暖的橋樑，我們會在橋上見到你的，我們會聽你說話的！——你的聽眾。”
我們每個曾經做過公眾演講的朋友，可能都有這樣的體會。一開始，我們從不為聽眾著想，我們最關心的不是他們能得到什麼，而是我們的表現會怎樣，這樣的態度就根本沒有辦法和聽眾建立連接。
今天的重點是：我們要想和人們建立好的連接，就要從關注自我，轉變為關注他人的需求。因為不管我們做的是什麼樣的產品，做的是什麼行業，我們做的都是人的生意。
